Para borrar contenidos de internet debes pedirle a su autor o publicador que lo remueva de su sitio web. Sin embargo, esto puede no dar resultados si es que el creador no acepta.
En el caso de que el autor de una publicación no quiera borrar un contenido que te perjudique a ti o a tu marca, esta guía te ayudará a descubrir que otro camino puedes tomar.
Seis formas de eliminar contenido online de la búsqueda:
1. Pedir a los usuarios que eliminen su contenido
2. Solicitar al editor de un medio que borre el contenido
3. Pedir a los usuarios que cambien su contenido
4. Hacer que una página sea invisible para Google
5. Conseguir que Google elimine resultados de búsqueda
6. Empujar los contenidos malos hacia abajo
Bonus:
7. Eliminar las reviews negativas
¿Por qué eliminar contenido?
ACTUALIZACIÓN: Si quieres borrar una noticia de Google, consulta nuestro nuevo blog.
Si tu marca tiene problemas con los resultados de búsqueda negativos, no te va a gustar esta estadística: el 65% de las personas confían en los motores de búsqueda para investigar. Cuando algo negativo aparece en los resultados de Google, la mayoría de las personas y empresas quieren saber cómo eliminarlo.
Aquí te dejamos otras estadísticas interesantes sobre los resultados de las búsquedas y las reseñas:
- Sólo el 5% de las personas miran más allá de la primera página de Google.
- El 85% de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales.
- El 60% de los consumidores afirman que las reseñas negativas hacen que no quieran acudir a un negocio.
- El 49% de los consumidores necesita al menos una calificación de cuatro estrellas antes de decidirse a recurrir a una empresa.
Lo que la gente ve en Internet sobre una marca, ya sea una marca personal, una empresa o productos y servicios, es importante. Que los resultados de la búsqueda sean ciertos o no es menos importante: la gente tiende a creer en los resultados de la búsqueda de todos modos. Un mal resultado de búsqueda puede agriar una marca y hacerla perder fama en un abrir y cerrar de ojos. Los estudios demuestran que la mayoría de la gente no hará negocios con una empresa cuando lea una sola reseña negativa.
5 formas probadas de eliminar contenido en línea:
1. Pedir al autor que borre su propio contenido
Primero, las malas noticias. En nuestros más de 10 años de experiencia hemos comprobado que la mayoría de las veces los webmasters no eliminan el contenido en línea porque, al fin y al cabo, ellos lo han puesto en primer lugar. Tal vez sea sólo el orgullo humano, pero a veces lo eliminan. En cualquier caso, vale la pena preguntar.
Un buen ejercicio es tratar de encontrar qué es lo que buscan los webmasters. ¿Qué quieren a cambio de la eliminación de un contenido?
He aquí algunos ejemplos sobre cómo ganar la benevolencia del autor de un contenido para conseguir que lo borre:
- Pagarle al propietario del sitio para que retire algo
- Hacerle entender el error de sus acciones. Por ejemplo, alguien acusado pero declarado inocente puede a veces demostrar su inocencia y los buenos editores pueden retirarlo.
La gente está motivada por muchas cosas. Puede que te sorprenda lo que funciona.
Tácticas para conseguir la eliminación de contenidos en línea
Cada autor que ha publicado algo negativo en Internet es diferente. Un poco de investigación puede ayudar a averiguar qué motiva a alguien y qué es lo más probable que le convenza para que considere tu petición. Nota: También suele ser más fácil trabajar con personas que con empresas; las empresas tienen abogados, y a los abogados se les suele pagar por ser combativos.
Pero haz tu elección con cuidado. La mayoría de las veces no querrás ponerse en contacto con el autor porque puede utilizar tu apelación como motivo para crear más contactos sobre tu marca, lo que empeoraría las cosas. Así que piensa antes de actuar.
Ahora que lo has pensado, si crees que contactar con el autor para que elimine el contenido online es el enfoque correcto, aquí tienes algunas formas de conseguir que se retire una entrada de blog, un artículo, un vídeo o cualquier otro contenido online.
Plantillas de correo electrónico para eliminar contenido online
- Apela a su lado altruista: «Tenías todo el derecho a publicar esa crítica. Espero haberlo hecho bien. En este momento el post está perjudicando mucho a mi negocio, ¿te importaría eliminarlo o actualizarlo?»
- Prueba con el ángulo de la caridad: «Veo que apoyas a la liga local. Sé que eliminar el post que has escrito puede quitarte un poco de tu valioso tiempo. Estaré encantado de hacer una donación a la liga infantil de _____________ en tu nombre o de forma anónima como agradecimiento por retirarlo».
- Toma la vía capitalista: «Me gustaría patrocinar la página que escribiste sobre nuestro negocio. Pediremos algunas modificaciones y serás bien recompensado por tu tiempo».
Nota: las modificaciones pueden consistir en eliminar el nombre de la empresa, añadir una metaetiqueta especial para que Google ignore la página (noindex) o eliminarla por completo.
Pedir a alguien que elimine contenidos puede tener inconvenientes
Un error frecuente cometido por abogados que persiguen la causa de eliminar un contenido, es enviar una carta de demanda legal a un webmaster, sólo para que la información se añada a la página original que se quiere remover, y que luego mucha gente comente el contenido, renovándolo y haciéndolo más largo y fuerte.
Renovar el contenido de la página puede hacer que suba en los resultados de búsqueda en lugar de desaparecer. Esto se debe a que Google suele responder a la información fresca promocionándola más arriba en los resultados de búsqueda.
El correo electrónico es cómodo, pero las voces comunican mejor
Por las siguientes razones, una llamada telefónica suele ser un mejor método para comunicarse con alguien:
- Una conversación de voz no puede copiarse y pegarse en internet directamente. Si una persona quiere hacerte daño, lo último que quieres es darle una forma fácil de copiar y pegar tu alegato en Internet.
- Es mejor que la petición venga de un humano, no de un correo electrónico. La voz humana puede comunicar la emoción mucho mejor que los métodos escritos. Si tienes una historia real de cómo te está afectando un resultado negativo, una llamada telefónica es el camino a seguir.
Este último punto es importante. Si el autor renueva el contenido en cuestión puede hacer que este suba en los rankings de búsqueda.
¿Por qué los resultados de búsqueda suben cuando el contenido se renueva?
A los motores de búsqueda les gusta el contenido fresco porque lo consideran más relevante y oportuno. Esto es cierto para todo el contenido en línea, pero el impacto de la frescura depende del tipo de contenido que sea. El contenido de las noticias debe ser muy nuevo -al fin y al cabo son noticias- y por su naturaleza tiene una vida útil limitada. El contenido de los blogs no tanto, pero sigue siendo importante.
2. Solicitar al editor de un medio que borre el contenido
Si el autor no quiere eliminar el contenido, o si crees que es una mala idea incluso pedirlo, puedes pedirle al webmaster o al editor del sitio en el que vive la información que elimine la página por completo.
Esto no suele funcionar en los blogs personales porque el webmaster, el editor, el redactor y el autor suelen ser la misma persona. Pero puede funcionar en sitios de tamaño medio, como los sitios de noticias locales o de pueblos pequeños.
¿Cómo averiguar quién es el propietario de un sitio web?
Para encontrar al propietario de un sitio web, utilice una herramientas como Whois.net o DomainTools. Un poco de investigación puede ayudarte a saber quién es el responsable. Pero a veces esa información está protegida por la privacidad del dominio. Si un sitio web no tiene activada la privacidad del dominio, el nombre, la dirección y el número de teléfono del propietario de un sitio web suelen ser visibles. Este tipo de registros suelen tener este aspecto:
También puedes consultar la página de contacto del sitio o buscar a los empleados de la empresa propietaria del sitio utilizando LinkedIn.
Cuando encuentres a la persona adecuada, prueba con versiones modificadas de los pasos indicados en la sección de tácticas para conseguir la eliminación de contenidos online.
3. Si los autores no eliminan el contenido, pueden cambiarlo
Puedes pedirle al webmaster del sitio que contiene la información que elimine las frases de búsqueda de la página.
Eliminar la palabra clave de la búsqueda
Por ejemplo, si el nombre de su empresa se menciona en la página y/o en la descripción de la página (en el HTML), y/o en el título de la página (también en el HTML), el webmaster puede cambiar las palabras para que el nombre de su empresa ya no exista en la página.
He aquí un ejemplo de la táctica de «cambiar las palabras clave»:
Digamos que eres dueño de una empresa llamada Enron. Un editor local escribe una noticia con el titular «Pillan al director general de Enron haciendo malabares con gatitos». Tú le pedirías al editor que cambiara el titular por algo como «Pillan al director general local haciendo malabarismos con gatitos».
El autor del artículo lo editaría para eliminar todas las menciones a la empresa, pero el artículo seguiría existiendo. Es casi seguro que Google eliminaría la visibilidad de la página en los resultados de búsqueda. ¿Por qué? Porque la palabra clave de la búsqueda que menciona tu marca ahora ha desaparecido.
El contenido baja en la búsqueda, pero no desaparece
Es posible que la página web no desaparezca del todo porque los enlaces de otras páginas pueden seguir mencionando la palabra clave cuando enlazan con tu sitio, pero la página ya no sería tan relevante para los motores de búsqueda y perdería visibilidad. Es decir, desaparecería en los resultados de búsqueda.
Esto puede funcionar si el artículo lleva bastante tiempo publicado y ya no genera tráfico ni ingresos para el editor. Los pequeños editores a veces hacen este tipo de modificación a cambio de una compensación o por la bondad de su corazón (muy raro).
4. Cómo hacer que una página sea invisible para Google
No es necesario eliminar una página web para que desaparezca de Google. Puedes solictar al editor que añada una etiqueta NOINDEX a la cabecera del HTML de la página. Por lo general, tendrán que pedirle a su webmaster que lo haga.
¿La buena noticia? El nombre de tu empresa seguirá existiendo en la página, pero la etiqueta NOINDEX indicará a los motores de búsqueda que ya no rastreen la página. Al cabo de unas semanas, la página suele desaparecer automáticamente de los resultados de búsqueda.
El aspecto de una etiqueta NOINDEX se ve de este modo:
<meta name=»robots» content=»noindex»>
¿Dónde se coloca la etiqueta NOINDEX?
La etiqueta NOINDEX se coloca dentro del código HEAD de su HTML. El código HEAD se encuentra en la parte superior de su código. En el ejemplo siguiente, colocamos el código NOINDEX (y NOFOLLOW) justo encima de la declaración de cierre del HEAD. Se ve como </HEAD>.
5. Conseguir que Google elimine resultados de búsqueda
Hay algunos casos en los que un motor de búsqueda eliminará información, lo que se conoce como solicitud de eliminación de Google. Estos son algunos ejemplos:
Identificar el robo o el perjuicio económico como motivo de eliminación
Nos referimos a la eliminación completa de los resultados de búsqueda de Google como una «googlectomía». Google considera eliminar un resultado cuando aparecen cosas como números de cuentas bancarias y de tarjetas de crédito, imágenes de firmas u otra información que podría causar fraude financiero o robo de identidad.
Google puede eliminar algo si el sitio cobra por la eliminación
Si un sitio web ha publicado algo negativo sobre ti o tu empresa y exige una cuota para eliminar el contenido, Google puede eliminarlo de su motor de búsqueda por ti.
Esto no se aplica a los sitios de reseñas de empresas. Este método no elimina la publicación, sólo la borra de los resultados de búsqueda. Aquí tienes el formulario para que lo utilices, pero cuando lo hagas, asegúrate de que seleccionaste «prácticas de eliminación de explotación». Este es el aspecto que debe tener el formulario cuando está casi completamente rellenado:
La información sexualmente explícita puede ser eliminada de las búsquedas
Para que un contenido sexualmente explícito publicado sin consentimiento sea eliminado del índice de Google, debe cumplir estos criterios:
- Haya un desnudo o se muestre un acto sexual sin consentimiento
- Aparezcan menores de edad
- El contenido debía ser privado y las imágenes se hicieron públicas sin el consentimiento de uno de los implicados (por ejemplo, la «porno venganza»)
- No se ha consentido el acto y las imágenes se han hecho públicas sin consentimiento
Razones legales por las que los motores de búsqueda pueden eliminar contenidos
Google y Bing también eliminan información protegida por derechos de autor, lo que entra en el ámbito de las «retiradas legales» (eliminación «DMCA»). En estos casos Google te preguntará de qué servicio deseas eliminar la información, por ejemplo, de la búsqueda web de Google, de Blogger, de YouTube, etc.
Los tipos de contenido que se pueden eliminar son los siguientes:
- Sitios con software malicioso o de suplantación de identidad
- Violaciones de marcas comerciales
- Ciertos tipos de información personal, como los números de la seguridad social
Los europeos tienen derecho a ser olvidados, otros no
La información personal se eliminará de Google si una página web infringe las leyes de privacidad europeas, a veces conocidas como leyes de «Derecho al olvido«. Si tu número de identificación gubernamental o cuenta bancaria existe en la página o si hay una imagen de su firma escrita a mano, Google puede proceder a borrar el resultado.
De todas formas, fuera de Europa no existen legislaciones relacionadas al derecho al olvido. .
Para la infracción de los derechos de autor, utiliza la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA)
La DMCA protege a los propietarios de los derechos de autor. Google suele respetarla y tiene un proceso de eliminación para hacerlo. Pero hemos comprobado que el uso de medios legales funciona mucho más a menudo que una simple solicitud de retirada de la DMCA en su sitio.
El lado negativo de la DMCA: Efectos paralizantes / Lumen
Google puede enviar una copia de cada notificación legal que reciba a Lumen (antes Chilling Effects) para su publicación y anotación.
Esto significa que, aunque se haya eliminado algo de los resultados de búsqueda de Google, seguirá habiendo un aviso en la parte inferior de la página de resultados de búsqueda diciendo que se ha eliminado algo.
Cuando una persona que realiza una búsqueda hace clic en el aviso, puede ver una notificación que muestra el nombre de la persona o entidad que realizó la solicitud de retirada de la información.
6. Empujar los contenidos malos hacia abajo, y los buenos hacia arriba
Si nada de lo anterior funciona, todavía hay algunas opciones para limpiar los resultados de búsqueda. Si lo has intentado todo y no has conseguido eliminar el contenido, todavía puedes adoptar un enfoque proactivo para empujar el contenido negativo hacia abajo en los resultados de búsqueda creando tu propio contenido positivo para que suba a la cima.
Si nada de esto funciona…
- Pedir al autor que retire el contenido
- Hacer que el autor o el editor cambien el contenido
- Conseguir que se añada una etiqueta especial de invisibilidad de GooglePedir a Google que elimine el contenido
Prueba esto…
- Bajar el contenido negativo en los resultados para que sea menos visible es el camino a seguir
¿Cómo funciona bajar contenidos en los resultados de búsqueda?
Las mejores técnicas de gestión de la reputación hacen que la web sea mejor. Bing y Google confían en que los usuarios encuentren valiosos sus motores de búsqueda. Para ello, devuelven los mejores resultados de búsqueda posibles. Los mejores resultados de búsqueda son los que más se ajustan a la intención del buscador, lo que se llama «relevancia».
La reducción de los resultados de búsqueda negativos, es el acto de crear mejores contenidos y promoverlos para reducir los negativos. Si la información no puede ser eliminada en la fuente, o en el nivel del motor de búsqueda, esta es una alternativa viable.
¿Cómo bajar los resultados de búsqueda negativos?
En pocas palabras, dale a Google lo que quiere. En ROI, medimos la fuerza de una página determinada basándonos en una puntuación de autoridad, un número en una escala de uno a cien. Si la página que se quiere enterrar tiene una puntuación alta, hay que crear y promocionar contenidos que tengan una puntuación más alta. Cuanto más alta sea la puntuación de autoridad, más recursos se necesitarán para lograr el cambio. Seleccionamos y creamos el contenido online adecuado, y luego lo enlazamos utilizando las mejores prácticas de SEO destinadas a resistir el paso del tiempo.
Por eso nuestros resultados tienden a mantenerse cuando los esfuerzos de otras empresas de reputación fracasan.
7. Eliminación de reseñas negativas
¿Quieres saber cómo eliminar una reseña de Google?
Google las elimina a veces. Para comprobar si una reseña infringe las directrices de Google, consulta esta página.
Las reseñas pueden eliminarse si infringen las condiciones de servicio de los sitios de reseñas. Algunos de los contenidos más comunes de las reseñas que justifican su eliminación son:
- Amenazas
- Acoso
- Contenido inapropiado
- Spam o contenido falso
- Contenido fuera de tema
- Contenido ilegal
- Contenido sexualmente explícito
- Conflictos de intereses
Eliminación de los resultados de la búsqueda en la fuente
Las fuentes son:
- La página web donde se encuentra el contenido
- El servidor en el que se encuentra la página web
La forma más rápida de cambiar los resultados de búsqueda es eliminar completamente el contenido de la página web en la que existe. Eso suele significar que el autor debe borrarlo. Aunque las posibilidades de conseguir que alguien elimine su contenido suelen ser bastante escasas, merece la pena intentarlo.
Cuando se pide a un autor que elimine su contenido, un enfoque sencillo suele servir. En la mayoría de los blogs y sitios web aparece el correo electrónico del autor y sus perfiles en las redes sociales. Búscalos y envíales un correo electrónico cortés y directo explicando por qué esa publicación está dañando tu reputación. No esperes una respuesta y, desde luego, no acoses al autor (esto puede ser rápidamente contraproducente), pero un simple y rápido correo electrónico suele valer la pena. Aquí tienes una plantilla de correo electrónico que puedes utilizar:
«Hola [nombre del autor],
Espero que te vaya bien.
Soy [tu nombre], [tu ocupación] en [nombre de tu empresa].
Soy un lector habitual de tus artículos en [nombre del blog] y siempre he encontrado valor en tus publicaciones. Así que muchas gracias por ello.
Sin embargo, en uno de tus últimos artículos has mencionado [indica las inexactitudes del artículo]. Esto no sólo es incorrecto, sino que además da mala fama a nuestra empresa.
[URL del artículo aquí]
Te pido amablemente que edites tu artículo y elimines la información inexacta que acabo de destacar. También puedes eliminar el artículo por completo, o incluso añadirle una etiqueta especial que hará que Google omita el artículo, pero tus lectores podrán seguir leyéndolo. La etiqueta se llama etiqueta NoIndex y tu webmaster puede añadirla en segundos.
Estaré encantado de hablar de esto con más detalle si tienes alguna pregunta.
Te agradecería que hicieras este cambio lo antes posible, nos está perjudicando mucho.
Gracias,
[Su nombre]
[Nombre de la empresa] «
No seas demasiado agresivo en tu primer correo electrónico y ve cómo responde el autor. Por supuesto, puedes cambiar este guión de correo electrónico según tus necesidades. Si no recibes respuesta, o recibes un «no», sigue leyendo.
Google no puede eliminar la información de un sitio web, pero una vez que se ha eliminado, Google retirará el listado de sus resultados de búsqueda en unos días (normalmente).
¿Cómo puedo eliminar algo de Google si el autor no lo elimina?
Si no has conseguido que el autor elimine su contenido, no te preocupes. Hay muchas formas de hacer que desaparezca de los resultados de búsqueda de Google. Si la página no aparece en los resultados de búsqueda, es como si hubiera desaparecido.
A continuación se indican algunas formas de hacer desaparecer los resultados de búsqueda.
Si el contenido ya se ha eliminado
Si el contenido se ha eliminado de una página web pero no de Google, puedes utilizar la herramienta de eliminación de Google. Recuerda que la página debe estar «fuera de servicio» y mostrar un error 404. Si no es así, este método no funcionará.
Solicitar la eliminación de Google
Si eliminar el contenido de un editor (un blog, un sitio de noticias, un canal de vídeo, etc.) no parece factible, o no funciona, la segunda opción puede ser pedir a Google y a Bing que eliminen algo de sus índices, lo que se denomina solicitud de eliminación de Google. Pero eso no elimina el contenido del sitio en sí, sino que lo hace mucho más difícil de encontrar. Y si es más difícil de encontrar, menos gente lo verá.
En agencia ROI llevamos más de una década reparando la reputación de personas y empresas. Si deseas que evaluemos tu caso, contáctanos y te ayudaremos.
