Se trata de la eliminación de todos los resultados negativos que Google pueda mostrar acerca de una persona, marca o empresa. Generalmente es realizado por agencias de SEO y reputación online especializadas, pero igualmente existen recursos para hacerlo de manera independiente.
Actualmente la imagen digital es muy importante tanto en el mundo de los negocios como en la vida personal, ya que los usuarios siempre están pendientes de todo lo que les muestra el internet.
- ¿Qué es la imagen digital?
- ¿Cómo se construye la imagen digital?
- Consecuencias de una buena y mala imagen digital
- El rol de la limpieza de imagen digital en Google
- ¿Qué hacer cuando la imagen digital ya está reparada?
Definición de imagen digital
Corresponde a todos los elementos que se muestran en internet acerca de una persona, marca o empresa. Está compuesta por diferentes aspectos, los que incluyen al elemento escrito, visual y audiovisual.
En la actualidad, debido a que el buscador de internet más utilizado es Google, todo lo que se muestre en sus resultados tiene repercusión directa en la imagen digital, por lo tanto, vale la pena estar bien informado acerca de las fuentes que utiliza el buscador para nutrirse.
¿Cuáles son esas fuentes de información? Lo cierto es que son bastantes. Las más consideradas por Google son:
- Contenidos web de medios tradicionales e independientes
- Artículos de blogs y páginas de definiciones (como Wikipedia)
- Contenidos de sitios gubernamentales y ONGs
- Información ligada a comercios
- Publicaciones en redes sociales (Facebook y Twitter, generalmente)
- Videos (YouTube, Vimeo, Dailymotion, entre otras)
Gracias a complejos algoritmos que cambian constantemente, Google es capaz de filtrar toda la información que aparece en internet y agrupar los resultados que más deberían interesar a los usuarios. Es allí cuando publicaciones perjudiciales para una persona o empresa podrían aparecer.
¿Qué factores inciden en la construcción de la imagen digital?
La respuesta a esta pregunta se divide en dos partes. Pon atención.
Contenidos propios
Por un lado, una fracción de la imagen digital depende de la misma persona, marca o empresa, ya que obedece a los contenidos que esta misma publica. En el caso de las personas, toda publicación que realicen en redes sociales, blogs o medios de comunicación, podría ser replicada por Google.
En el caso de las marcas y empresas, también aplica lo mismo, pero con una salvedad. Además de preocuparse por aquello que difunden, deben preocuparse también de lo que publican sus empleados más relevantes y mediáticos, como directivos y altos cargos.
Publicaciones o menciones externas
La segunda parte de la imagen digital se compone por todas aquellas publicaciones que no dependen directamente del usuario, pero que sí responden a su conducta en el mundo real. Contenidos de medios de comunicación, post en redes sociales o reseñas web que hablen del individuo u organización, repercuten también en la imagen digital.
Tomando esto en cuenta, es relevante que personas y empresas tengan una conducta que responda de buena forma a los estándares relacionados a la moral y las buenas costumbres, ya sea aplicada en la vida personal o empresarial.
Toda acción que vaya en contra de los ideales que impone la sociedad podrá ser replicada por un medio o por cualquier usuario de internet que así lo desee, interfiriendo directamente en la imagen digital de la persona u organización interpelada.
Lo que implica tener una buena y mala imagen digital
La importancia que ejerce el internet en la vida de las personas actualmente es tanta, que no tener una buena reputación online puede afectar bastante a la hora de enfrentar la vida diaria o hacer negocios.
Respecto a este último punto, cerca del 92% de los usuarios prefiere no frecuentar un negocio una vez que comprobó la mala imagen de una compañía. Con la pandemia, la reputación online también se ha visto influenciada por las medidas de prevención que han tomado las empresas, teniendo por resultado que el 67% de los consumidores afirma que no acudirá a marcas que no se han preocupado por esto (lo que se ve reflejado en las reseñas online).
Teniendo en cuenta este tipo de datos, poseer una mala reputación online puede ocasionar:
- Una pérdida de potenciales clientes
- Una reducción progresiva de las ventas
- Tener un historial negativo que puede ser usado por medios de comunicación para sus contenidos (lo que empeora la imagen digital)
- A largo plazo, el empeoramiento general de un negocio y su posterior desaparición
- Una mala imagen para todos quienes componen la empresa.
Por el contrario, trabajar en una buena imagen digital, puede traer los siguientes beneficios:
- Más usuarios se interesarán por el negocio
- Se percibirá un aumento en las ventas
- Habrá una buena percepción mediática de la marce
- En un largo plazo, la empresa puede prosperar y expandir sus operaciones para generar más ganancias
De igual manera, en el ámbito personal también pueden existir consecuencias negativas si es que no se trabaja en la imagen digital. Una de las principales afectaciones se relaciona con la intención de querer encontrar un nuevo trabajo o emprender.
En el mundo del espectáculo hay varios ejemplos de esto. Tal es el caso de la actriz Gina Carano, quien perdió su papel en la serie “The Mandalorian” tras salir a la luz unos viejos comentarios antisemitas en Instagram. Caso similar al del director de cine James Gunn, quien fue removido de la dirección de una película de Marvel, luego de que unos antiguos tweet con bromas relacionadas con la pedofilia y la violación fueran revelados.
La solución: Recurrir a una limpieza digital
¿Qué hacer cuando nos vemos enfrentados a una crisis de reputación online? El mejor remedio para esto es iniciar inmediatamente una campaña de lavado de imagen digital de manera independiente o contratando el servicio de una agencia de limpieza de imagen.
La gran ventaja de recurrir a profesionales de este rubro es que, especialmente cuando se trata de negocios, los resultados pueden llegar a ser más rápidos que al realizar el proceso de reparación de reputación de manera autónoma.
Agencias especializadas como ROI, trabajan con un equipo de expertos en el manejo de técnicas de posicionamiento online o SEO, las cuales pueden ayudar a desplazar resultados negativos que perjudican la imagen digital en Google.
De manera sintética, para poner en marcha un plan de limpieza de imagen digital, lo básico es generar contenidos positivos que puedan ocupar el lugar de las publicaciones negativas que se presentan en los resultados. Para ello, es vital conseguir apariciones en sitios con una alta autoridad o DR (Domain rating), los cuales son más considerados por Google.
No obstante, buena parte de la imagen digital para negocios, también se compone de la generación de buenas reseñas en el buscador, las cuales se pueden conseguir apelando a que más clientes puedan ingresar su opinión luego de obtener una buena atención. Esto se puede agilizar con servicios como 1n.
La imagen digital debe ser constantemente trabajada
Una vez que la limpieza de imagen dio lugar a buenos resultados, las personas, marcas o empresas que recurrieron a ella no deben conformarse.
Debido a que las técnicas para limpiar la reputación online se basan en SEO, los resultados que se obtienen no son permanentes. Esto se debe a que el buscador de Google todo el tiempo va modificando los resultados que muestra en sus búsquedas, algo que puede derivar en la aparición de nuevas publicaciones negativas en los primeros puestos.
A pesar de que nadie conoce el detalle del funcionamiento del algoritmo que Google ocupa para su buscador, es bien sabido que este se encarga de mostrar los resultados más relevantes y actualizados para sus usuarios. Es por esto que, es recomendable que las grandes empresas y marcas acudan a los servicios de una agencia de reputación en línea.
En Chile una de las agencias con mayor prestigio en reputación online y limpieza de imagen es ROI. Si quieres conocer más acerca de nuestros servicios puedes hacer clic aquí.
